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在“3·15”這個(gè)特別的日子，哈電集團(tuán)首家具有4S功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)——哈汽客戶服務(wù)中心正式落戶深圳。這也開創(chuàng)了國內(nèi)大型發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)建立新型服務(wù)體系的先河。

哈汽客戶服務(wù)中心隸屬于哈電集團(tuán)汽輪機(jī)有限責(zé)任公司，他們將在汽車行業(yè)廣泛應(yīng)用的銷售、售后服務(wù)、檢修、配品備件等4S店理念，首次成功嫁接在汽輪機(jī)制造業(yè)，在業(yè)內(nèi)引起了轟動(dòng)。廣州珠江電力有限公司、湖南華潤電力鯉魚江有限公司、大唐石門發(fā)電有限公司、國投北部灣發(fā)電有限公司等23家電廠領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嶟R聚深圳，稱贊哈汽4S店的推出，大大減少了中間環(huán)節(jié)，整合了社會(huì)資源，標(biāo)志著我國發(fā)電設(shè)備制造行業(yè)客戶服務(wù)正式與國際接軌，并達(dá)到國際先進(jìn)水平。哈電集團(tuán)副總經(jīng)理、汽輪機(jī)有限責(zé)任公司董事長、總經(jīng)理曲大莊為深圳客服中心授牌，并與各電廠領(lǐng)導(dǎo)就客戶服務(wù)開展研討。

近年，隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，電力體制改革的不斷深入，電站設(shè)備數(shù)量的增多，服務(wù)工作越來越成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)問題。汽輪機(jī)有限責(zé)任公司秉承服務(wù)第一、安全第一、速度第一、態(tài)度第一、標(biāo)準(zhǔn)第一的5S服務(wù)理念，選擇深圳這一出產(chǎn)機(jī)組相對比較集中的地區(qū)，建立了我國發(fā)電設(shè)備制造行業(yè)首家客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，24小時(shí)為客戶開通服務(wù)熱線，推出銷售、售后服務(wù)、檢修、配品備件等4S職能，把觸角前伸到用戶區(qū)域，通過零庫存、零距離溝通，最終達(dá)到非計(jì)劃停機(jī)為零的3Z服務(wù)目標(biāo)，使用戶能夠得到更高發(fā)電效率，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。哈電集團(tuán)副總經(jīng)理、汽輪機(jī)有限責(zé)任公司董事長、總經(jīng)理曲大莊在研討中指出，通過建立客服中心，體現(xiàn)的是一種新型服務(wù)理念，是把服務(wù)延伸到電廠的車間內(nèi)部、延伸到產(chǎn)品的每一個(gè)部件上，通過檢修確保機(jī)組性能更加完善，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“小病”足不出戶、“大病”遠(yuǎn)程診斷。這一服務(wù)體系將為公司的國際化戰(zhàn)略提供有力支撐。

哈汽深圳客服中心包括“汽輪機(jī)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支持系統(tǒng)”、“配品備件網(wǎng)上查詢系統(tǒng)”、“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”等先進(jìn)管理平臺(tái)。據(jù)了解，除深圳外，汽輪機(jī)有限責(zé)任公司正在籌建北京和上?？头行?。